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        無錫物業投訴電話是多少,無錫怎么投訴物業

        2020-10-09 11:02:10 來源:現代語文網

        投訴物業收費價格等問題的,撥打12358價格舉報投訴電話或通過12358價格監管平臺網上價格舉報系統進行網上舉報;或者撥打所在地住建局或房管所的投訴電話。無錫物業投訴電話是多少,無錫怎么投訴物業

        無錫市住房和城鄉建設局房產管理處聯系電話:81823568

        無錫市物業服務收費管理實施辦法

        第一章  總則

        第一條 為規范物業服務收費行為,維護業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益,根據《中華人民共和國價格法》《江蘇省價格條例》《江蘇省物業管理條例》《無錫市物業管理條例》 和《江蘇省物業服務收費管理辦法》等法律法規,結合我市實際,制定本實施辦法。

        第二條 本實施辦法適用于無錫市區范圍內物業服務收費行為。

        第三條 本實施辦法所稱物業服務收費,是指物業服務企業按照物業服務合同對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護環境衛生和相關秩序,向業主或者物業使用人所收取的費用。

        物業服務收費包括物業公共服務費、汽車停放費和其他服務項目的收費。

        第四條 市價格主管部門會同市物業管理行政主管部門負責制定有關物業服務收費的政策規定,指導全市物業服務收費的管理工作。

        各區價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門按照各自管理權限,分別負責本行政區域內的物業服務收費的監督管理工作。

        第五條 物業服務收費應當遵循合理、公開、質價相符的原則,區分不同物業的性質和特點,分別實行政府指導價和市場調節價。

        第六條 業主大會成立前,普通住宅前期物業公共服務費、汽車停放費實行政府指導價。業主大會成立后, 普通住宅物業公共服務費、汽車停放費實行市場調節價。

        車位租金實行政府指導價。

        非普通住宅(認定標準見附件一)、非住宅、改變用途用于經營的普通住宅、業主采取自行管理或業主自行管理與委托專業機構相結合管理的普通住宅的物業服務收費實行市場調節價。

        滿足部分業主需要或者接受業主委托開展的特約服務費等其他物業服務項目收費實行市場調節價。

        第七條 實行市場調節價的物業服務收費標準在物業服務合同中約定或由業主、物業使用人、業主大會與物業服務企業根據服務內容、服務質量協商確定。

        第二章  物業公共服務費

        第八條 本實施辦法所稱物業公共服務費,是指物業服務企業按照物業服務合同約定,在物業管理區域內向業主或者物業使用人收取的提供具有公共性和普遍性的物業基本服務費用。

        第九條 物業公共服務費一般由下列因素構成:

        (一)物業管理服務人員工資、社會保險金、公積金和按規定提取的工會經費、職工教育經費等;

        (二)物業共用部位、共用設施設備日常維護保養費用;

        (三)清潔衛生費用;

        (四)綠化養護費用;

        (五)秩序維護費用;

        (六)辦公費用;

        (七)物業服務企業固定資產折舊;

        (八)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

        (九)管理費分攤;

        (十)經業主大會同意的其它費用;

        (十一)法定稅費以及合理利潤。

        應當由住宅專項維修資金支出的物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用,不得計入物業服務成本或物業公共服務費支出。

        第十條 普通住宅前期物業公共服務費實行等級服務、等級收費。等級服務標準由市物業管理行政主管部門制定;等級收費標準由市價格主管部門制定。市區普通住宅前期物業等級服務標準、等級收費標準均按七級設置,具體標準詳見附件二。

        第十一條 市價格主管部門應當會同市物業管理行政主管部門綜合考慮我市物業公共服務平均成本、最低工資標準、社會統籌基數及繳費比例、住房公積金繳存基數的調整幅度以及居民消費價格指數變動情況,每三年對物業公共服務等級及收費標準進行評估,并根據評估結果適時動態調整,向社會公布。

        第十二條 在物業交付之前,建設單位應當通過公開招投標或協議方式選聘物業服務企業,在政府指導價范圍內簽訂前期物業公共服務合同,并在房屋買賣合同中約定服務內容、服務等級、收費標準等。物業服務企業應當自前期物業公共服務合同簽訂之日起三十日內至所在地區級物業管理行政主管部門和價格主管部門備案。

        建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同,應包含前期物業服務合同約定的內容。前期物業服務費未在房屋買賣合同中約定的或約定不明確的,由建設單位承擔。普通住宅前期物業服務期間,變換物業服務企業的,實行政府指導價管理的物業服務收費應按規定程序重新確定。

        第十三條 物業服務企業報備實行政府指導價的普通住宅前期物業公共服務收費標準,應向價格主管部門提供以下書面材料:

        (一)前期物業公共服務收費備案申請;

        (二)物業服務企業營業執照、統一社會信用代碼;

        (三)前期物業公共服務合同、住宅區規劃許可證及附件、公建配套文件;

        (四)住宅區前期物業公共服務成本費用測算材料;

        (五)住宅區前期物業公共服務收費報備登記表(詳見附件三);

        (六)中標通知書、投標書原件或物業管理行政主管部門證明等有關資料;

        (七)其他應當提供的相關材料。

        第十四條 業主大會成立前,普通住宅前期物業公共服務費標準因服務成本變化需要調整,或政府制定的等級服務收費標準調整的,物業服務企業應在街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織、指導與監督下,提供公開真實、完整有效的物業服務成本信息,向業主征詢意見,經專有部分面積占建筑物總面積過半數以上的業主且占總人數半數以上的業主同意,形成業主共同決定,在等級服務收費標準范圍內實施調整并按約定執行。

        第十五條 物業公共服務費按房屋建筑面積計收。已辦理不動產登記的,按照登記的房屋建筑面積計收;尚未進行登記的,按照測繪機構的實測建筑面積計收;尚未進行實測的,按照房屋買賣合同記載的面積計收。

        未計入產權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。依法改變設計用途的附屬房屋物業公共服務費,由物業服務企業與業主或者物業使用人按照約定標準計收。

        第十六條 業主應當按照房屋買賣合同(符合竣工驗收條件)、入住通知書約定的房屋交付日期的次月1日起按月交納物業公共服務費用。已竣工但尚未售出或者因建設單位原因未按時交付業主的,物業公共服務費用由建設單位承擔。

        因業主原因未及時辦理入住手續或辦理入住手續后未入住或未使用的住宅物業,業主應事前向物業服務企業書面告知,并經確認后按規定標準的70%交納物業公共服務費,減免期限最長為24個月。業主大會成立后,由業主大會與物業服務企業約定。

        第十七條 住宅物業管理區域內共用設施設備運行、維護管理、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣價格按照居民使用的價格標準執行,但洗車、餐飲等經營性用水、用電、用氣除外。

        物業管理區域內共用設施設備一般包括電梯、天線、消防設施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、電子對講門設施、非經營性車場車庫、非經營性電瓶車充電設施、監控安防設施、公益性文體設施、物業服務用房和共用設施設備使用的房屋等。

        第三章 汽車停放費和車位租金

        第十八條 本實施辦法所稱汽車停放費,是指物業管理區域內用于車位、車庫的公共設施設備運行的能耗及維護、保潔、秩序維護、管理服務人員費用以及法定稅費等費用。

        本實施辦法所稱車位租金是車位所有權人或管理者將車位采取租賃方式,出租給使用人的費用。

        第十九條 汽車停放費與車位租金標準:

        (一)業主專有室內車庫,免收汽車停放費;

        (二)業主專有室內車位,物業服務企業可收取每月每車位50元的汽車停放費;

        (三)建設單位專有室內車位,委托物業服務企業管理的,建設單位可收取每月每車位250元的車位租金,物業服務企業可收取每月每車位50元的汽車停放費;

        (四)人防工程室內車位,物業服務企業可按每月每車位200元收取車位租金,用于該人防工程設施的維護管理和停車管理的必要支出;

        (五)業主共有室內車位,物業服務企業可按每月每車位200元收取汽車停放費;

        (六)業主共有室外車位,物業服務企業可按每月每車位120元收取汽車停放費;

        (七)住宅區室內機械式車位汽車停放費和租金標準,按相應標準減半收取。物業服務企業可向車位使用人另行收取每月每車位50元的機械設備日常維修、保養、檢測、使用等運行維護費。

        同一停放區域內的汽車停放費標準應保持一致。

        業主或物業使用人對汽車停放有保管要求的,應當與物業服務企業另行簽訂保管服務合同。

        業主大會成立前,業主共有場地汽車停放所得的收益,30%用于貼補物業服務費,70%納入物業專項維修資金。業主大會成立后,收益按照業主大會或者業主大會授權的業主委員會決定,由合同約定使用。

        第二十條 在征得物業服務企業同意的情況下,進入物業管理區域臨時停放的車輛,按以下標準收取汽車停放費:以24小時為計費周期,2小時內免收,超過2小時部分按每小時(不足1小時按1小時)2元收取,最高不超過20元;超過24小時按上述標準重新計收。

        第二十一條 對進入物業管理區域內進行軍警應急處置、實施救助救護、工程搶修等執行公務期間的車輛,以及為業主、物業使用人配送、維修、安裝等服務的臨時停放車輛,物業服務企業不得收取車輛停放費。

        住宅區車輛實行門禁卡管理的,物業服務企業應免費為業主車輛提供每車一張的門禁卡。業主或者物業使用人另有需求申請辦理的,可以適當收取工本費。

        第二十二條 建設單位應當向全體業主公布車位、車庫的處分情況。未出售或者未附贈的車位、車庫,應當優先出租給本物業管理區域內的業主。業主要求承租車位、車庫的,建設單位不得只售不租,期滿后可以優先續租。

        車位、車庫不得單獨轉讓給物業管理區域外的單位和個人。劃分為一個物業管理區域的分期開發建設項目,建設單位應當結合當期業主停車需求,按照比例劃出可供租售的車位、車庫,并在物業管理區域內顯著位置公示;小區整體交付前,只能向每戶業主出售一個車位、車庫;小區整體交付后,在確保未銷售房屋每戶一個車位、車庫的情形下,剩余車位、車庫可以按照規定出售。

        建設單位未出售或者未附贈的車位、車庫,汽車停放費由建設單位承擔。建設單位不得以長期租賃的形式,變相出售車位、車庫。

        第四章 其他服務項目收費

        第二十三條 本實施辦法所稱其他服務項目收費,是指物業管理區域內除物業公共服務費、汽車停放費和車位租金外,物業服務企業向業主、物業使用人提供服務并收取的費用,以及涉及物業服務企業和業主、物業使用人的其他費用。

        第二十四條 物業服務企業接受供水、供電、供氣、供熱等專業經營單位委托代收費用的,物業服務企業可以根據約定向委托單位收取代辦手續費,但不得向業主、物業使用人收取任何額外費用。

        第二十五條 公共能耗費,是指物業管理區域內,共用的水泵、中央空調、集中供熱、監控機房、消防系統等設施設備運行電費及公共照明、公共用水等由物業服務企業負責代收代交的費用。

        公共能耗費標準由物業服務企業按實際費用,以約定方式向業主或物業使用人按建筑面積合理分攤收取。

        第二十六條 電梯運行維護費,是指在日常和裝修使用中,電梯維修養護、保養、檢測、能耗、責任保險等由物業服務企業負責代收代交的費用。

        電梯運行維護費標準由物業服務企業按實際費用,以約定方式向業主或物業使用人按建筑面積合理分攤收取。電梯到達起始層的住戶,免收電梯運行維護費。

        單列電梯運行維護費的,其電梯運行過程中日常維護、保養、檢測、能耗、責任保險等發生的費用不得重復計入物業公共服務費和公共能耗費。

        第二十七條 科技系統運行維護費,是指為住宅提供自動調節室內溫度、濕度、空氣,模擬自然環境所產生的專用設備運行維護費用。

        科技系統運行維護費標準由物業服務企業按實際費用,以約定方式向業主或物業使用人按建筑面積合理分攤收取。

        第二十八條 業主或物業使用人在其物業室內產生的裝修建筑垃圾,可委托物業服務企業或清運公司處置,由符合資質的單位清運至城市管理部門指定的消納場所,并自行承擔清運費用和處置費用。

        第二十九條 物業管理區域內集中停放看管的摩托車和非機動車停放服務收費,以及電動車、電動汽車充換電服務收費,由物業服務企業與車主或使用人按實分攤、約定收取。

        第三十條 住宅小區實行門禁出入證(卡)管理的,建設單位應當免費為業主配置每戶5張出入證(卡);改造升級實行出入證(卡)管理的物業管理區域,應當為業主免費配置必要數量的出入證(卡)。業主或者物業使用人另有需求申請辦理的,可以適當收取工本費。

        第三十一條 裝修押金保證金、裝修人員出入證等以及應業主或物業使用人要求,物業服務企業提供特約服務所收取的費用,由雙方根據服務內容、服務質量協商約定。

        第三十二條 住宅區內裝修材料的運送、搬運等服務由業主或物業使用人自行選擇,物業服務企業不得強制指定、壟斷服務。相關服務費用由業主或物業使用人與提供服務者雙方協商約定。

        第五章 行為規范與監督管理

        第三十三條 開發建設單位應在銷售現場公示前期物業管理合同、前期物業服務收費備案內容。物業服務企業應當執行明碼標價規定,在物業管理區域內的顯著位置公示物業服務企業名稱、服務內容、服務等級、收費項目、收費標準、收費方式以及收費依據、舉報投訴電話等,自覺接受業主、物業使用人的監督,不得向業主、物業使用人收取任何未予標明的費用。

        第三十四條 物業服務企業應當加強價格自律,完善內部財務管理制度,全面履行物業服務合同,保證服務質量和收費標準質價相符。

        同一物業服務企業同時服務于多個物業管理區域的,服務成本和收支應按物業管理項目分別核算。

        第三十五條 物業公共服務費、公共能耗費、電梯運行維護費、共用設施經營收入應當單獨列賬,獨立核算。

        物業服務企業應當按照物業服務合同的約定,每年三月底前,在物業管理區域內的顯著位置分別公示上年度物業公共服務費、公共能耗費、電梯運行維護費和經營公共設施收益收支情況。

        物業服務企業應按規定實行物業服務季度報告制度,在物業管理區域內顯著位置公示服務報告內容,并保存好相關公示報告記錄。

        第三十六條 物業服務企業可以根據物業服務合同預收按月繳納的費用,但預收的期限最長不得超過一年。

        預收公共能耗費和電梯運行維護費的,每年度應按時與業主結清上一年度費用,有合同約定的按約定執行,沒有約定按多退少補原則,雙方可約定具體履行方式,接受業主和社會監督。

        第三十七條 物業服務收費應當體現自愿委托、服務有償的基本要求,物業服務企業擅自擴大收費范圍、提高收費標準,業主、物業使用人有權拒絕交納。

        第三十八條 業主或者物業使用人應當按照物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。物業所有權發生轉移時,業主應當與物業服務企業結清物業服務費用。

        業主或者物業使用人對物業收費有異議的,可以依法調解。未按合同約定交納的,業主委員會、物業服務企業應當督促其限期交納;逾期拒不交納的,物業服務企業可以向人民法院提起訴訟,依法追繳。

        第三十九條 價格主管部門、物業管理行政主管部門應當會同相關部門加強對物業服務及收費行為的監督管理,指導物業服務企業規范收費行為。

        第四十條 物業服務企業違反物業服務合同和本實施辦法規定收費的,由相關行政執法部門在各自職責范圍內依據有關法律法規予以查處。

        第四十一條 物業管理行政主管部門應當會同相關部門建立守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制,加強物業服務行業誠信管理。物業服務企業有超標準收費、強制或者變相強制收費、低于服務等級提供服務等行為被依法查處的,由相關部門納入失信企業名單并給予相應懲戒。業主或者物業使用人有拖欠物業服務費用等行為且經法院判決仍拒絕交納的,應納入其個人信用檔案。

        第六章 附則

        第四十二條 江陰市、宜興市可參照執行,也可結合本市實際制定相應管理辦法,并報上一級價格主管部門和物業管理行政主管部門備案。

        第四十三條 保障性住房、安置房、房改房、老舊住宅小區前期物業服務收費按本辦法實施。

        第四十四條 物業服務企業之外的其他管理人提供物業服務的,其收費可以參照本辦法執行。

        第四十五條 本辦法由市發展和改革委員會、市住房和城鄉建設局在各自職權范圍內負責解釋。

        第四十六條 本辦法自2020年4月1日起施行,有效期5年!稛o錫市物業服務收費管理實施辦法》(錫價規〔2014〕3號)同時廢止。法律、法規、規章以及上級機關另有規定的,從其規定。

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