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        連云港物業投訴電話是多少,連云港怎么投訴物業

        2020-10-09 11:08:18 來源:現代語文網

        投訴物業收費價格等問題的,撥打12358價格舉報投訴電話或通過12358價格監管平臺網上價格舉報系統進行網上舉報;或者撥打所在地住建局或房管所的投訴電話。

        云港業服務企業應當按要求公示四項內容:連云港物業投訴電話是多少,連云港怎么投訴物業

        公示內容詳細情況
        物業服務收費情況表公示收費項目、計費單位和收費標準,公示表應標明價格舉報電話12358,長期公示。
        物業服務情況表公示物業服務等級、服務時限、服務項目、服務標準和物業服務企業承諾的服務內容。
        物業服務收支情況表公示上一個核算周期的收入項目和收入金額、支出項目和支出金額,其中有場所租賃、停車、小區(含電梯)廣告等收入的均應如實公示。
        公攤水電費分攤情況表公示符合《連云港市物業服務收費管理實施辦法》第三十四條規定的代收代繳費用應列入公攤水電費分攤情況內容。

        連云港市物業服務收費管理實施細則

        第一章總則

        第一條為規范本市物業服務收費行為,維護業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益,根據《中華人民共和國價格法》《江蘇省價格條例》《江蘇省物業管理條例》和《江蘇省物業服務收費管理辦法》等法律法規和規范性文件規定,結合我市實際,制定本實施細則。

        第二條本實施細則適用于我市行政區域內物業服務收費行為及其監督管理活動。

        第三條本實施細則所稱物業服務收費,是指物業服務企業按照服務合同對物業管理區域內提供物業服務或進行物業管理時,向業主或物業使用人收取的費用。

        物業服務收費包括物業公共服務費、汽車停放費和其他服務費。

        第四條市發展和改革委員會會同市住房和城鄉建設局負責制定全市物業服務收費管理實施細則、前期物業收費標準和物業服務等級標準,指導全市物業服務收費的管理工作。

        各縣(區)發展和改革委員會會同同級物業管理行政主管部門按照各自管理權限,負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。

        物業管理行政主管部門負責監督和規范物業服務行為,配合同級發展和改革部門做好物業收費行為的日常監管和矛盾調處。

        街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責各自轄區內物業收費日常協調、管理和監督。

        居(村)民委員會負責協助街道辦事處(鄉鎮人民政府)做好物業收費管理相關工作。

        物業服務行業協會負責本行業價格自律。

        物業服務企業、其他物業管理人負責各自物業管理區域內的物業收費管理工作。

        第五條物業服務收費應當遵循合理、公開、質價相符的原則,區分不同物業的性質和特點,分別實行政府指導價和市場調節價。

        第六條普通住宅和保障性住房前期物業公共服務費、汽車停放費實行政府指導價。業主大會成立后,由業主大會或者業主大會授權的業主委員會或物業管理委員會與物業服務企業雙方協商,通過物業服務合同約定執行。

        車位租金按《江蘇省物業管理條例》要求實施。

        物業管理區域內其他物業收費實行市場調節價,收費標準由雙方根據服務內容、服務質量協商確定在物業合同中約定。

        改變用途用于經營的普通住宅,其物業公共服務收費標準由物業服務企業與業主或物業使用人協商確定,通過合同約定執行。

        法律、法規另有規定的,從其規定。

        第七條非普通住宅(不含保障性住房)和非住宅物業服務收費實行市場調節價,具體收費標準由業主、物業使用人與物業服務企業根據服務內容、服務質量協商確定并在物業服務合同中約定。其中,非住宅汽車停放收費按照《江蘇省機動車停放服務收費管理辦法》規定執行。

        第八條鼓勵建設單位、業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業或專業管理機構。支持物業服務企業開展正當的價格競爭,促進物業服務收費通過市場競爭機制形成。

        第二章物業公共服務收費

        第九條本實施細則所稱物業公共服務費,是指物業服務企業按照物業服務合同約定,在物業管理區域內為業主或者物業使用人提供保安、保潔、綠化養護、共用部位共用設施設備管理維護、綜合管理等公共性和普遍性物業服務時,向業主或物業使用人收取的費用。

        第十條物業公共服務費一般由下列因素構成:

        (一)物業管理服務人員的工資、社會保險公積金和按規定提取的工會經費、職工教育經費等;

        (二)物業共用部位、共用設施設備日常維護保養費用;

        (三)清潔衛生費用;

        (四)綠化養護費用;

        (五)秩序維護費用;

        (六)辦公費用;

        (七)物業服務企業固定資產折舊;

        (八)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

        (九)管理費分攤;

        (十)經業主大會同意的其他費用;

        (十一)法定稅費以及合理利潤。

        已另行向業主或物業使用人按實分攤的費用、已移交給供水企業管理的二次供水設施設備日常維保檢測費用,不得計入成本或物業服務費用支出。

        應當由住宅專項維修資金支出的物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用,不得計入物業服務成本或物業服務費支出。

        第十一條業主大會成立前,普通住宅和保障性住房前期物業公共服務費基準價和浮動幅度,由市發展和改革委員會會同市住房和城鄉建設局綜合考慮物業公共服務平均成本、最低工資標準、社會統籌基數及繳費比例、住房公積金繳存基數的調整幅度以及居民消費價格指數變動情況,結合本地區物業服務標準制定,報市政府批準后向社會公布。

        業主大會成立后,普通住宅和保障性住房物業公共服務費由業主大會決定,通過物業服務合同約定執行。

        第十二條業主大會成立前,普通住宅物業公共服務收費標準因服務成本變化或政府指導價標準變動需要調整的,物業服務企業應在街道辦事處(鎮人民政府)組織、指導與監督下,公開真實、完整、有效的相關信息,向業主征詢意見,經專有部分面積占建筑物總面積半數以上的業主且占總戶數半數以上的業主同意,形成業主共同決定,在政府指導價范圍內實施調整并約定執行。

        第十三條住宅小區內配套建設的保障性住房物業公共服務費執行該小區普通住宅物業公共服務收費標準,由各級住建部門制定具體補貼政策。保障性住房物業公共服務費補貼政策,應報同級政府批準。

        第十四條原物業服務合同期限屆滿,新的物業服務合同還未簽訂,應向業主征詢意見,經專有部分面積占建筑物總面積半數以上的業主且占總戶數半數以上的業主同意,形成業主共同決定的,物業服務企業可以繼續按照原合同約定提供服務,物業公共服務費按原合同約定。

        第十五條物業管理區域內沒有物業服務企業提供服務,街道辦事處(鄉鎮人民政府)依法提供應急物業管理或委托居(村)委會托管物業的,普通住宅物業公共服務費實行政府指導價。

        第十六條物業公共服務費按房屋建筑面積計收。已辦理不動產登記的,按登記的房屋建筑面積計收;尚未進行登記的,按照測繪機構的實測建筑面積計收;尚未進行實測的,按照房屋買賣合同記載的面積計收。

        未計入產權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。依法改變設計用途的附屬房屋物業公共服務費,由物業服務企業與業主或者物業使用人按照約定標準計收。

        鼓勵物業服務企業收取物業公共服務費試行按照套內面積計收。

        第十七條業主或物業使用人應當根據物業服務合同的約定交納物業公共服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業公共服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。物業所有權發生轉移時,業主或者物業使用人應當與物業服務企業結清所有物業費用。

        第十八條業主應當從房屋買賣合同(符合竣工交付條件)、入住通知書約定的房屋交付日期開始,按月交納物業公共服務費用。符合交付條件、建設單位已下達書面通知辦理交付手續的物業,物業公共服務費從書面通知中載明的日期起算。已竣工但尚未售出或者因建設單位原因未按時交付業主的,物業公共服務費用由建設單位承擔。

        第十九條對已實施物業管理的小區,物業服務企業負責區域內的環境衛生保潔工作,住戶垃圾處理費用列入物業管理公共服務費,不得另行收取。環衛部門從物業公共服務費中按實際入住戶數每戶每月2元的標準提取,用于垃圾的收集、清運等后續費用支出。

        第二十條新建住宅前期物業管理階段,物業服務由建設單位負責。建設單位應通過招投標選聘物業服務企業,簽訂前期物業服務合同。

        建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同,應包含前期物業服務合同約定的內容,或者同時簽訂前期物業服務委托協議,對前期物業服務的內容予以約定。

        前期物業公共服務費收費標準未在房屋買賣合同中約定的,由建設單位承擔。

        物業服務企業應在前期物業服務合同簽訂之日起三十日內報所在地的縣(區)物業行政主管部門、發展和改革部門備案。

        第二十一條住宅物業管理區域內共用設施設備運行、維護管理、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣價格按照當地居民使用價格的標準執行,但洗車、餐飲等經營性用水、用電、用氣除外。

        物業管理區域內共用設施設備一般包括電梯、天線、消防設施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、電子對講門設施、非經營性車場車庫、非經營性電瓶車充電設施、監控安防設施、公益性文體設施、物業服務用房和共用設施設備使用的房屋等。

        非經營性車場車庫是指物業管理區域內為業主或物業使用人提供車輛停放服務的車位、車庫。

        第二十二條物業服務企業收取物業公共服務費可以采取包干制或者酬金制等形式,具體收費方式由物業服務合同約定。

        第三章車位(庫)收費和租金

        第二十三條本實施細則所稱汽車停放費,是指物業管理區域內用于車位、車庫的公共設施設備運行的水電能耗及維護、保潔、秩序管理、服務人員費用以及法定稅費等費用。

        物業管理區域內的車位租金,是指車位所有權人或管理者將車位采取租賃方式,出租給使用人所收取的費用。

        第二十四條物業管理區域內業主共有、專有、專用的車位、車庫,應當區別車位、車庫的專有權益、管理服務成本等因素收取汽車停放費和車位租金。

        電動汽車充電服務,應單獨裝表計費。收費標準按照市發展和改革委員會制定的標準執行。

        業主對汽車停放有保管要求的,應當與物業服務企業另行簽訂保管服務合同,保管服務費雙方協商約定。

        第二十五條業主大會成立前,汽車停放費在政府指導價范圍內按照前期物業服務合同約定的標準執行。

        業主大會成立后,汽車停放費由業主大會、業主大會授權的業主委員會或者物業管理委員會決定,通過物業服務合同約定執行。

        應急物業管理或居(村)委會托管物業管理區域,業主共有車位實行收費管理的,對住宅業主和物業使用人的汽車停放費收費標準由街道辦事處(鄉鎮人民政府)在政府指導價范圍內決定,并報所在地的縣(區)物業行政主管部門、區發展和改革部門備案。

        第二十六條業主共有車位(庫)實行包年、包月停放管理并收費的,包年停放最長為一年,收費標準不得高于包月停放收費累計額。

        第二十七條業主共有車位汽車停放費收益的處理,按照《江蘇省物業管理條例》第六十五條規定執行。

        第二十八條物業管理區域內依法設置的臨時停車位,可以收取汽車臨時停放費。業主大會成立前,汽車臨時停放費實行政府指導價,由市發展和改革委員會會同物業管理行政主管部門制定并公布。

        業主大會成立后,由業主大會、業主大會授權的業主委員會或者物業管理委員會決定。

        建設單位在滿足本物業管理區域內業主購買和承租需要后多余的車位(庫),可作為臨時停車位(庫),收取汽車停放費。

        物業服務企業應按規定在臨時停車場地顯著位置設置收費公示牌。

        第二十九條建設單位未出售或者未附贈的車位、車庫出租,租金的基準價與浮動幅度由市發展和改革委員會會同物業管理行政主管部門制定。具體收費標準由建設單位在規定的基準價與浮動幅度范圍內與車位使用人合同約定。

        建設單位未出售或者未附贈的車位、車庫,汽車停放費由建設單位承擔。

        業主出租自購車位(庫),租金實行市場調節價。

        第三十條物業管理區域內依法配建的人民防空工程平時用作停車位的,應按照人防標識標注設置明顯區域位置,其租金的基準價與浮動幅度由市發展和改革委員會會同市住房和城鄉建設局制定。具體收費標準在規定的基準價與浮動幅度范圍內確定。

        人防車位(庫)租金預收期限每次不得超過《人民防空工程平時使用證》有效期,且租賃期限不得超過三年。建設單位車位(庫)租金預收期限每次不得超過三年。

        利用人防工程收取的租金收入應當設立專戶管理,主要用于人防工程及其配套的防護(防化)大修費用,也可以用于人防工程及其設備設施的日常維護管理和停車管理的必要支出。接受住建部門監管。

        第三十一條汽車停放費由物業服務企業或專業管理機構根據物業服務合同約定收;車位(庫)租金由車位、車庫專有人或管理者根據合同約定收取,也可委托物業服務企業代收,單獨列賬。

        第三十二條對進入住宅物業管理區域內進行軍警應急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執行公務的車輛,物業服務企業不得收取任何費用。為業主、物業使用人配送、維修、安裝等服務的臨時停放車輛,以及根據合同約定允許其他外來車輛進入住宅物業管理區域臨時停車的,在約定時限內免交汽車停放費。

        第四章其他服務收費

        第三十三條本實施細則所稱其他服務費,是指物業管理區域內除物業公共服務費、汽車停放費、車位租賃費外,物業服務企業向業主、物業使用人提供服務并收取的如代辦手續費、公共水電分攤、房屋裝飾裝修管理服務費、門禁卡、電梯卡、特約服務等費用。

        第三十四條物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關費用。

        物業服務企業接受專有權人、管理權人或專業經營單位委托代收費用的,物業服務企業可以按照約定向委托人收取代收手續費,但不得向業主收取手續費等額外費用。

        第三十五條物業管理區域內,電梯、水泵、中央空調、集中供熱、監控機房等共用設施設備運行產生的電費及公共照明、公共用水等費用,物業服務企業單獨列賬,按照物業服務合同約定的方式由業主分攤,物業服務企業應當定期公布實際費用和分攤情況。分攤費用已計入物業公共服務費成本的,不得重復收取。

        物業服務企業可以按照約定向業主、物業使用人預收一定數額的分攤費用,預收費用與實際分攤費用的差額實行多退少補。

        第三十六條業主在辦理新房交付手續時,應當按產權面積向物業服務企業交納每平方米3.50元的房屋裝飾裝修管理服務費。不得收取房屋裝飾裝修押金或保證金等費用。

        非普通住宅和非住宅房屋裝飾裝修管理服務費收取標準,由物業服務企業與業主或使用人、裝修單位協議約定。

        房屋裝飾裝修管理服務主要包括:裝修垃圾(不含拆除墻體)的清運,對裝修人員出入的管理,對裝修車輛的管理,對共用部位和共用設施設備的保護和管理,協助裝修過程中涉及的各相關主管部門告知房屋改造中的禁止行為和注意事項等。裝修人員出入證等不得收費。

        在法律法規許可的范圍內,需變動房屋結構的,可按裝修房屋實際拆除墻體面積收取建筑垃圾清運費用,可以委托物業服務企業或者清運公司清運,具體收費標準由雙方協商確定。也可以由業主自行清運至城市管理部門指定場所。

        業主對普通住宅二次及以上裝修,房屋裝飾裝修管理服務費按上述規定收取。

        第三十七條新建住宅小區實行門禁出入證(卡)管理的,建設單位應當為每戶業主免費配置不少于5張出入證(卡),為每輛汽車免費配置1張汽車出入卡;改造升級實行出入證(卡)管理的物業管理區域,應當為每戶業主免費配置不少于5張出入證(卡)和為每輛汽車免費配置1張汽車出入卡。業主或者物業使用人另有需求或因保管不善導致丟失、損壞申請辦理的,物業服務企業可以依據制作成本收取適當費用。

        業主大會或業主大會授權的業主委員會、物業管理委員會對出入證(卡)的管理另有決定的,從其決定。

        第三十八條特約服務費,是指物業服務企業為滿足部分業主、物業使用人特別需要而收取的費用。

        特約服務費實行市場調節價,由業主、物業使用人與物業服務企業根據服務內容、服務標準協商確定。

        第五章行為規范與監督管理

        第三十九條物業服務企業應當加強價格自律,遵守價格法律法規,全面履行物業服務合同,保證服務質量和收費標準質價相符。

        第四十條 物業服務企業應當執行明碼標價規定,在物業管理區域內的顯著位置公示物業服務企業名稱、服務內容、服務等級、收費項目、收費標準、收費方式以及收費依據、舉報投訴電話等相關內容,自覺接受業主、物業使用人的監督,不得向業主、物業使用人收取任何未予標明的費用。

        物業服務企業應按照稅務部門規定使用規范票據實施收費。

        第四十一條 物業服務企業應當定期在物業管理區域內的顯著位置分別公示物業公共服務費、汽車停放費和經營公共設施收益收支情況,以及公共水電費分攤等情況。每次公示期不少于三十日,其中公示公共水電費的支出情況時,應當將對應的繳費發票復印件一并公示,繳費發票原件在公示期內供業主、業主委員會查詢,接受業主和社會監督。

        第四十二條物業服務企業應當完善內部財務管理制度,強化成本和收支管理。同一物業服務企業同時服務于多個物業管理區域的,服務成本和收支應按物業管理項目分別核算。汽車停放費、共用設施經營收入應當單獨列賬,獨立核算。

        第四十三條物業服務收費應當體現自愿委托、服務有償的基本要求,物業服務企業擅自擴大收費范圍、提高收費標準,業主、物業使用人有權拒絕交納。

        第四十四條業主或者物業使用人應當按照物業服務合同的約定交納物業服務費用。

        未按合同約定交納的,業主委員會、物業服務企業應當督促其限期交納;逾期拒不交納的,物業服務企業可以向人民法院提起訴訟,依法追繳。

        第四十五條鼓勵物業服務收費實行酬金制管理。實行酬金制收費方式的,物業服務企業應當按照規定對物業服務各項資金的收支建立臺賬,定期向業主大會或者全體業主公布物業服務收費的收支情況,并接受業主委員會的核查。實行包干制收費方式的,物業服務企業應當對實施管理和服務的具體物業區域單獨建賬,按照物業服務合同的約定公布財務收支狀況,接受監督。

        第四十六條發展和改革部門應當會同相關部門加強對物業服務收費行為的監督管理,建立物業服務收費成本調查和物業服務收費糾紛調處機制,對物業服務企業存在擴大范圍收費、不按規定明碼標價等問題進行督促整改,指導物業服務企業規范收費行為。

        第四十七條物業管理行政主管部門應當加強物業管理活動的行業監管,引導物業服務企業規范管理,并會同相關部門建立守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制,加強物業服務行業誠信管理。物業服務企業有超標準收費、強制或者變相強制收費、低于服務等級提供服務等行為的,由相關部門納入失信企業名單并給予相應懲戒。業主或者物業使用人有拖欠物業服務費用等行為且經法院判決仍拒絕交納的,應納入其個人信用檔案。

        第四十八條物業服務企業違反物業服務合同和本實施細則規定,有下列行為之一的,由縣(區)市場監督管理等有關行政主管部門依據《中華人民共和國價格法》《江蘇省價格條例》《江蘇省物業管理條例》等法律法規予以處罰:

        (一)超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的;

        (二)不按照規定提供服務而收取費用的;

        (三)采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的;

        (四)強制或變相強制服務并收費的;

        (五)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位委托,代收有關費用時向業主收取手續費等額外費用的;

        (六)不按規定實行明碼標價的;

        (七)未按法定要求公示或失實公示物業服務費用、經營設施收益收支、公共水電費分攤等情況的;

        (八)其他違反價格法律、法規、規章規定的行為。

        第四十九條發展和改革部門、物業管理行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》《江蘇省物業管理條例》和本辦法履行職責的,由上級發展和改革部門、物業管理行政主管部門予以糾正,并依法追究有關人員責任。

        第六章附則

        第五十條各縣(區)應當結合實際制定具體實施細則,并報市發展改革主管部門和物業管理行政主管部門備案。

        第五十一條保障性住房、房改房、老舊住宅小區物業服務收費按本實施細則執行。

        第五十二條物業服務企業之外的其他管理人提供物業服務的,其收費可以參照本細則執行。

        第五十三條本實施細則由市發展和改革委員會、市住房和城鄉建設局在各自職權范圍內負責解釋。

        第五十四條本實施細則自2019年月日起執行,有效期5年!哆B云港市物業服務收費管理實施辦法》(連價規〔2014〕1號)中除物業服務等級標準和收費標準繼續執行外,其余部分廢止!

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